5 manières d’améliorer l’engagement collaborateur

Imaginez un peu : une équipe épanouie qui s’investit pour la communauté et s’implique dans la réussite de l’entreprise, moins d’absentéisme, plus de motivation… L’engagement collaborateur est un enjeu crucial pour toute entreprise souhaitant prospérer. Allez, on vous explique comment améliorer l’engagement collaborateur et motiver les salariés de votre entreprise !

Qu'est-ce que l'engagement collaborateur ?

On reprend les bases : définition, piliers de l’engagement au travail, chiffres clés… Faisons le point. 

L’engagement collaborateur désigne le degré d’implication personnelle d’un salarié dans la réussite de son entreprise. Pour les responsables RH et RSE, c’est une thématique essentielle au bon fonctionnement de l’organisation. Un collaborateur satisfait est souvent un collaborateur fidèle, mais l’engagement va bien au-delà du simple bonheur au travail.

Comment reconnaître un employé engagé ?

Lorsque tous les signaux sont au vert :

• Prise d’initiative : Un collaborateur engagé ne se contente pas de remplir les tâches qui lui sont attribuées. Il dépasse les besoins de son poste, cherchant constamment à améliorer les processus, à résoudre les problèmes et à innover. Cet effort discrétionnaire, c’est-à-dire l’effort au-delà du minimum requis, est un signe clair d’engagement.
• Intention de rester et d’évoluer : Un autre indicateur clé est la volonté exprimée de continuer à travailler dans l’entreprise, souvent mesurée par la probabilité que l’employé soit toujours en poste dans les deux prochaines années. L’engagement se manifeste également par le désir de progresser au sein de l’entreprise, d’apprendre de nouvelles compétences et d’assumer de nouvelles responsabilités.
• Recommandation de l’entreprise : Enfin, un collaborateur engagé n’hésite pas à recommander son entreprise à son entourage, témoignant d’une véritable fierté vis-à-vis de son organisation. Cette fierté et la propension à promouvoir l’entreprise auprès des proches sont des éléments essentiels de l’engagement.

Attention à ne pas confondre l’engagement avec le simple bonheur au travail. On peut être heureux et satisfait dans son travail sans pour autant être pleinement engagé. L’engagement est plus profond et se mesure à travers une participation active, tant psychologique qu’émotionnelle, au succès de l’entreprise.

Les avantages d’un collaborateur engagé dans son entreprise

L’étude Hays de 2019 a démontré que les entreprises avec un fort taux d’engagement étaient plus performantes : 40% d’efficacité opérationnelle en plus et un turnover en baisse de 14%. Les chiffres le prouvent, l’engagement des collaborateurs est un véritable levier de compétitivité (et pas seulement !). Voici les nombreux avantages de l’engagement au sein de l’entreprise :

Valorisation de la marque employeur : La qualité de vie au travail (QVT) est cruciale pour 59% des salariés français et permet d’attirer de nouveaux talents ! Un environnement favorable ne se contente pas de retenir les meilleurs éléments, il en attire de nouveaux. 🚀

Rentabilité accrue : Selon le Journal of Corporate Finance, les entreprises “employee-friendly” sont non seulement plus rentables, mais aussi mieux valorisées, avec une augmentation de 2,5% de chiffre d’affaires par rapport à des entreprises comparables. Les recherches de Gallup renforcent cette idée, montrant que les groupes très engagés affichent une rentabilité supérieure de 21% par rapport à leurs concurrents. 🤑

Diminution du turnover : Avec des conditions propices à l’épanouissement des salariés, le risque de recevoir une lettre de démission est nettement réduit. Selon l’ouvrage Oxford Handbook of Positive Psychology at Work, les employés engagés sont 87 % moins enclins à quitter leur emploi, ce qui permet de limiter les coûts liés au recrutement, à la formation et à l’intégration de nouveaux collaborateurs. 💪

Augmentation des performances et développement des compétences : Des collaborateurs impliqués ne se contentent pas de travailler plus dur, ils résolvent aussi plus efficacement les problèmes, développent rapidement leurs compétences, et créent une forte cohésion avec leurs collègues. L’étude SHRM souligne que ces individus sont plus susceptibles d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs, contribuant ainsi directement à ses performances globales.

Amélioration de l’expérience client : Enfin, un engagement élevé au sein de l’entreprise se traduit par une meilleure expérience client. Une étude de Gallup révèle que les entreprises avec un fort taux d’engagement voient leur satisfaction client augmenter de 10 % et leurs ventes progresser de 20%. Un collaborateur heureux et investi est souvent le meilleur ambassadeur de l’entreprise auprès des clients.

Ainsi, l’engagement des collaborateurs est un facteur clé de succès pour toute entreprise qui souhaite non seulement survivre, mais prospérer dans un environnement compétitif.

À lire également : Semaine de la QVT 2024 : Valoriser l'engagement solidaire au sein des entreprises

Les 4 piliers de l’engagement en entreprise

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La pyramide de Gallup est un concept qui identifie 12 critères essentiels à l'engagement des collaborateurs, répartis en quatre grands thèmes. C’est un peu le même principe que les besoins de Maslow, mais en version entreprise. Pour améliorer l’engagement des collaborateurs, il est essentiel de respecter les quatre thèmes suivants : 

1. Les besoins de base :

Pour qu’un collaborateur puisse s’investir pleinement, il doit d’abord savoir précisément ce que l’on attend de lui et disposer des outils nécessaires pour accomplir ses missions. Cela signifie des objectifs clairs dès le début de son emploi, un suivi régulier pour ajuster ces objectifs, et des ressources adéquates pour travailler dans de bonnes conditions. Une chaise confortable ou un ordinateur performant, par exemple, sont loin d’être des détails : ce sont des éléments essentiels pour éviter le désengagement.

Critères à remplir :

• Je sais ce qu’on attend de moi.
• J’ai le matériel et les équipements nécessaires pour travailler.
• J’ai l’opportunité de faire ce que je sais faire de mieux tous les jours.

2. Le support et le management :

Un bon manager ne se contente pas de fixer des tâches, il reconnaît les efforts de son équipe et encourage activement ses collaborateurs. La reconnaissance, qu’elle soit donnée par un supérieur ou entre collègues, est un levier puissant de l’engagement. Selon une étude réalisée par O.C. Tanner Institute, 79 % des employés déclarent qu'ils quitteraient leur emploi à cause d'un manque de reconnaissance. Encourager les managers à féliciter les performances et à soutenir les initiatives personnelles est donc crucial pour maintenir un environnement de travail motivant.

Critères à remplir :

• Durant les 7 derniers jours, j’ai reçu de la reconnaissance pour avoir fait du bon travail.
• Mon manager / mon entourage professionnel se préoccupe de moi en tant que personne.
• On encourage mon développement personnel.

3. Le travail en équipe :

L’importance des relations au sein d’une équipe ne doit pas être sous-estimée. Un environnement où les collaborateurs s’entendent bien et sont motivés à faire un travail de qualité ensemble renforce l’engagement de chacun. D’autre part, un salarié qui se sent isolé ou entouré de collègues démotivés risque de se désengager rapidement. Organiser des moments de cohésion, comme des team buildings ou des pauses communes, aide à tisser des liens solides et à maintenir un climat de travail positif.

Critères à remplir :

• Au travail, mon opinion semble compter.
• La mission de mon entreprise me donne le sentiment que mon travail est important.
• Mes collègues s’engagent à faire un travail de qualité.
• J’ai un très bon ami au travail.

4. La progression :

Pour que l’engagement reste constant, un collaborateur doit percevoir des opportunités de croissance au sein de l’entreprise. Il doit sentir que son travail est valorisé et que ses efforts sont reconnus, non seulement par des compliments, mais aussi par des possibilités concrètes d’évolution. Cela peut passer par des formations, des promotions internes, ou simplement par la reconnaissance de ses progrès. La communication de ces opportunités est clé, tout comme la mise en place d’un environnement qui favorise l’apprentissage continu.

Critères à remplir :

• Dans les 6 derniers mois, quelqu’un m’a parlé de mes progrès.
• Durant l’année, j’ai eu l’opportunité d’apprendre et de grandir.

En intégrant ces 12 critères dans les quatre piliers de l’engagement, les entreprises peuvent créer un environnement de travail où les collaborateurs se sentent valorisés, soutenus et motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Pourquoi la majorité des efforts d'engagement des employés échouent-ils ? 

Malgré de bonnes intentions, de nombreuses initiatives visant à améliorer l'engagement des employés échouent à obtenir des résultats durables. Cela se produit généralement pour plusieurs raisons. 

Premièrement, les entreprises manquent souvent d'un cadre solide pour vraiment comprendre ce qui motive l'engagement. Sans une compréhension approfondie de ces facteurs, les efforts tendent à être superficiels et ne parviennent pas à aborder les facteurs sous-jacents qui influencent la motivation.

Deuxièmement, bien que la collecte des feedbacks des employés soit une pratique courante, les transformer en actions concrètes est souvent le point où de nombreuses initiatives échouent. Il est facile de demander aux employés leur avis, mais le véritable défi réside dans l'utilisation de ces informations pour mettre en œuvre des changements significatifs et pertinents. Souvent, le feedback est collecté mais pas mis en pratique, ce qui amène les employés à penser que leurs voix sont entendues en théorie mais ignorées en pratique.

Enfin, sans les bons outils pour soutenir une stratégie d'engagement, les efforts peuvent vite devenir inefficaces. La mise en œuvre réussie d'une stratégie d'engagement nécessite des outils capables de suivre les progrès, de mesurer les résultats et d'ajuster les stratégies selon les besoins. Sans ces outils, les initiatives peuvent devenir désorganisées, conduisant à des résultats incohérents et laissant les employés se sentir négligés.

Comment mesurer l’engagement des collaborateurs ?

Vous connaissez maintenant les facteurs qui influencent l’engagement des salariés. Mais concrètement, comment les mesurer et les interpréter ? 

Les indicateurs clés

Avant de chercher à améliorer l'expérience collaborateur, il est essentiel de savoir où vous en êtes. Êtes-vous au niveau de base de l'engagement ou avez-vous atteint des sommets ? Plusieurs indicateurs permettent de mesurer l'engagement de vos équipes :

1. Le taux d'absentéisme :

Un indicateur clé qui peut en dire long sur l'engagement de vos collaborateurs. Pour le calculer, il suffit de diviser le nombre de jours d'absence par le nombre total de jours travaillés sur une période donnée. Un taux élevé peut être le signe d’un désengagement croissant, souvent lié à un manque de motivation, de bien-être ou de reconnaissance. Une analyse plus fine peut même révéler des tendances spécifiques à certains services ou équipes, offrant ainsi une vision plus claire des zones nécessitant une attention particulière.

2. Le turnover :

Le turnover, ou taux de roulement, est un autre indicateur crucial de l'engagement. Il mesure la capacité de votre entreprise à retenir ses talents. Un turnover élevé peut indiquer des problèmes structurels ou un manque de satisfaction au travail. Analyser le turnover par département ou équipe permet d'identifier où se situent les forces et les faiblesses de votre entreprise. En fin de compte, une entreprise qui parvient à maintenir un turnover bas est souvent perçue comme un lieu de travail attractif, où les collaborateurs se sentent valorisés et ont envie de rester.

3. Le score de recommandation des employés (eNPS) :

Le Employee Net Promoter Score (eNPS) est dérivé du Net Promoter Score utilisé initialement pour évaluer la satisfaction client. Appliqué en interne, il mesure dans quelle mesure vos employés recommanderaient votre entreprise à leur entourage. La question clé est simple : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous à des amis ou collègues de travailler dans notre entreprise ? » Les réponses sont classées sur une échelle de 0 à 10. Ceux qui notent entre 0 et 6 sont considérés comme détracteurs, ceux entre 7 et 8 sont passifs, et ceux entre 9 et 10 sont des promoteurs. Un score eNPS élevé est un excellent indicateur de l'efficacité de vos initiatives en matière de qualité de vie au travail (QVT) et de l'engagement général de vos équipes.

4. Le pourcentage de participation aux événements sociaux et aux outils de communication interne :

Un autre indicateur pertinent est la participation des collaborateurs aux événements sociaux de l'entreprise (comme les team buildings, fêtes, ou ateliers) et l'utilisation des outils de communication interne (tels que les réseaux sociaux d'entreprise ou les plateformes collaboratives). Un taux de participation élevé indique que les collaborateurs sont engagés non seulement dans leurs tâches quotidiennes, mais aussi dans la vie sociale et culturelle de l'entreprise. Cela reflète un sentiment d'appartenance et un intérêt pour la communauté de travail.

5. Les enquêtes internes pour mesurer l’engagement :

Enfin, pour obtenir un aperçu encore plus précis de l’engagement de vos équipes, la réalisation d’enquêtes internes régulières est indispensable. Ces sondages permettent de recueillir directement l'opinion des collaborateurs sur divers aspects de leur expérience professionnelle, comme la satisfaction au travail, les relations avec les collègues et la perception de la direction. En posant des questions ciblées, vous pouvez identifier les domaines nécessitant des améliorations et adapter vos stratégies en conséquence.

🔎 Préparez un questionnaire pour savoir comment vos collaborateurs se sentent dans l’entreprise. Vous pouvez vous aider des indicateurs de Gallup pour formuler les questions. 

En combinant ces indicateurs, vous obtiendrez une image plus complète de l’engagement au sein de votre entreprise. Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre vos points forts et vos points faibles, mais aussi de cibler plus efficacement vos actions pour améliorer l’expérience collaborateur.

⭐ Vous souhaitez mettre en place un outil facile pour mesurer l'engagement de vos collaborateurs ? La plateforme Wenabi permet de mesurer cet indicateur et de suivre la participation des salariés à des missions à impact social et environnemental !

Qui pilote l'engagement collaborateur ?

Imaginez un lieu de travail où chaque rôle contribue harmonieusement à une culture de l'engagement. L'engagement collaborateur n'est pas un acte solitaire ; c'est une performance collective où chaque participant joue un rôle vital. Voici un regard plus approfondi sur la manière dont chaque rôle pilote l'engagement et assure un environnement de travail dynamique :

Les RH sont le pilier qui soutient et pilote les efforts d'engagement au sein de l'organisation :

• Assurer la cohérence et la responsabilité : les RH sont chargés d'aligner les stratégies d'engagement sur les objectifs de l'organisation et de veiller à ce que chaque échelon soit impliqué dans ces efforts. 
• Sélectionner les outils et les processus : Les bons outils et processus sont essentiels pour un engagement efficace. Les RH doivent identifier et mettre en œuvre ces ressources pour soutenir et suivre les efforts d'engagement de manière efficace. 
• Fournir des conseils et un soutien : Les RH jouent un rôle clé dans le coaching des dirigeants et des équipes, en les aidant à comprendre leurs rôles dans la promotion de l'engagement et en offrant un soutien là où c'est nécessaire.

Les managers sont en première ligne, influençant directement la dynamique des équipes et les niveaux d'engagement :

• Créer une atmosphère de soutien : Les managers doivent favoriser un environnement où les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs pensées et préoccupations, ce qui est crucial pour maintenir l'engagement. 
• Agir sur les feedbacks concernant l'engagement : Examiner régulièrement les données liées à l'engagement des collaborateurs et agir en conséquence fait partie du rôle d'un manager. Cela implique de discuter des feedbacks avec les équipes concernées et de prendre des mesures significatives pour résoudre les problèmes. 
• Suivre et rapporter les progrès : Les managers doivent surveiller les progrès des initiatives liées à l'engagement et s'assurer que leurs équipes avancent vers les objectifs fixés. 
• Promouvoir les projets contribuant à l'engagement : En soutenant et en promouvant les démarches liées à l'engagement collaborateur, les managers contribuent à aligner leurs équipes sur les objectifs plus larges de l'entreprise.
• Adopter des comportements axés sur l'engagement : Les managers doivent constamment adopter des comportements qui favorisent l'engagement et servir de modèles à leurs équipes.

Les employés sont les principaux contributeurs de l'engagement au sein d'une entreprise. Leurs responsabilités sont les suivantes :

• Donner des feedbacks constructifs : Les employés doivent se sentir encouragés à fournir un feedback honnête, sachant qu'il sera valorisé et utilisé pour améliorer l'environnement de travail.
• Participer activement : S'engager dans la résolution des problèmes et partager des idées aide à créer un environnement de travail plus dynamique, ce qui favorise aussi l'innovation. 
• Soutenir les objectifs de l'équipe : Les employés doivent soutenir les objectifs et les engagements de leur équipe afin de contribuer à l'esprit d'équipe et par conséquent à l'engagement de tous les collaborateurs.

5 manières d’améliorer l’engagement des salariés

Les affiches perdues dans la salle café, les mails d’informations qui finissent dans les spams ou les réunions tous les 36 du mois… Ça ne suffit pas toujours pour engager efficacement ses collaborateurs. Voici 5 actions concrètes à mettre en place pour mobiliser vos équipes. 

1 - Écouter les remarques des collaborateurs

Vous pouvez par exemple les consulter par des sondages ou des appels à projets. Se sentir écouté en tant que salarié, ça change tout. Pour développer la culture d’entreprise, il n’y a rien de mieux.

⭐ Vous souhaitez renforcer l'écoute de vos collaborateurs tout en encourageant leur engagement ? Wenabi permet à vos salariés de se mobiliser auprès d’associations grâce à des actions solidaires, un bon moyen de développer votre culture d’entreprise !

2 - Se mobiliser autour des valeurs de l’entreprise

Utilisez votre démarche RSE comme levier d’engagement. Si des actions liées à la protection de l’environnement ont déjà été mises en place, ça vaut le coup d’en informer vos collaborateurs. Travailler auprès d’une entreprise qui correspond à ses valeurs (que ce soit l’environnement, le social, l’insertion, etc.) permet de développer le sentiment d’appartenance à l’entreprise. La preuve, 83 % des salariés indiquent avoir plaisir à travailler dans leur entreprise si celle-ci déploie une stratégie RSE, contre seulement 64 % dans les entreprises qui n’en sont pas dotées. Et c’est le baromètre 2020 du Medef qui le dit ! 

3 - Fédérer les équipes

Organisez un team building solidaire pour fédérer les collaborateurs via un engagement sociétal, resserrer les liens et leur donner envie d’agir collectivement ! Les causes à défendre sont nombreuses, voici quelques idées de missions collectives qui plaisent à tous les coups : ramassage de déchets en équipe, emballage de cadeaux de Noël au profit d’enfants malades, marathon solidaire… À vous de trouver celle qui plaira à vos équipes !

4 - Redonner du sens au travail

Misez sur des actions concrètes comme le mécénat de compétences. Cette solution solidaire permet à vos collaborateurs de se mobiliser auprès d'associations sur leur temps de travail pour des missions d’intérêt général. L’occasion parfaite donner du temps au service d'une cause sociétale comme aider les personnes sans-abris par exemple. Une bonne manière de lutter contre la perte de sens au travail. 💪

5 - Sensibiliser

Plutôt que d’envoyer quelques mails timides à votre équipe, pourquoi ne pas élaborer tous ensemble une stratégie ? Quelques pistes à mettre en place pour engager efficacement vos collaborateurs : 

• Création d’une communauté de salariés mobilisés autour d’une cause spécifique (environnement, inclusion, égalité homme-femme, éducation…). 
• Animation d’ateliers de réflexion en présence d’associations. 
• Communication interne plus engageante avec des newsletters, des témoignages, des concours créatifs sur les réseaux sociaux…

Exemples d'entreprises où l'engagement des salariés est efficace

1. Google : Innover en matière d'engagement des salariés

Google est réputé pour son approche avant-gardiste de l'engagement des salariés. L'accent mis par l'entreprise sur la création d'un environnement de travail flexible et stimulant a largement contribué à son niveau élevé de satisfaction et de fidélisation du personnel. Les méthodes de travail flexibles, telles que les horaires de travail souples et la possibilité de travailler à domicile, aident les employés à concilier leur vie personnelle et professionnelle. 

Les campus de Google sont également conçus pour favoriser la créativité et la collaboration, avec des openspaces, des zones de loisirs et des avantages uniques tels que des salles de fitness et des repas de qualité disponibles sur place. En outre, Google investit fortement dans la formation de ses employés par le biais de programmes tels que « GoogleEDU » et de divers ateliers et sessions de formation qui permettent aux employés d'améliorer continuellement leurs compétences.

2. Sanofi : Encourager le bénévolat en entreprise et le bien-être des salariés

Sanofi, société biopharmaceutique internationale, a mis en œuvre diverses initiatives d'engagement collaborateur axées sur le volontariat et le bien-être en entreprise. Sa volonté de soutenir le développement social et économique des communautés dans lesquelles elle opère s'appuie sur des partenariats avec des acteurs locaux et sur la contribution de ses employés en faveur des populations défavorisées. 

Le programme « We Volunteer » de Sanofi est une initiative à l'échelle globale de l'entreprise qui encourage les employés à s'engager dans des activités de bénévolat, leur offrant ainsi l'opportunité de s'impliquer dans les enjeux sociétaux. Ce programme fait partie de la stratégie de Sanofi en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE), qui est pleinement intégrée à la stratégie commerciale de l'entreprise.

Sanofi offre à tous ses employés une journée rémunérée par an qui peut être utilisée pour toute activité de bénévolat approuvée par Sanofi et conforme aux engagements de l'entreprise en matière de RSE. Les employés peuvent ainsi participer à des activités de bénévolat tout au long de l'année ou s'engager pendant le « Mois du bénévolat » annuel en octobre, qui célèbre l'engagement bénévole dans l'ensemble de l'entreprise.

Renforcer l’engagement collaborateur grâce au mécénat de compétences

L'engagement des collaborateurs est crucial pour le succès de toute entreprise, et il se manifeste de diverses manières. Avec Wenabi, vous pouvez renforcer cet engagement en permettant à vos collaborateurs de soutenir des causes grâce à des actions solidaires sur leur temps de travail. Cette approche offre une opportunité unique de lier l'implication des employés aux objectifs de l'entreprise, tout en contribuant à des initiatives sociales significatives.

Grâce à la plateforme Wenabi, il devient facile de centraliser et de suivre les indicateurs clés liés à cet engagement solidaire en temps réel. Le reporting automatisé vous permet de garder une vue d'ensemble sur :

• nombre de collaborateurs engagés ;
• nombre d’associations aidées ;
• nombre d’actions effectuées et d’heures réalisées ;
• pourcentage de participation ;
• feedbacks des collaborateurs ayant participé à une action solidaire ;
• suivi des actions en fonction des objectifs RSE.

Pratique pour s’y retrouver, n’est-ce pas ?

En bref, si vous appliquez ces conseils, vos collaborateurs auront naturellement envie de s’engager et de se mobiliser pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Envie de passer à l’action ? Contactez-nous pour plus d’infos sur nos services !